在徐州，有这样一支队伍，他们头戴蓝帽子，每天奔波在城市的各个角落，用热忱与专业为广大用户解决生活的难题，他们就是徐州首创水务蓝帽子便民服务队。
家住风华园的残疾人杨忆津先生近日就实实在在地感受到了一次蓝帽子便民服务队为他带来的热情服务和温暖，为他解除了烦心事。
7月18日，杨先生接到了一则首创水务的欠费通知，说他在中枢街互助小区的一栋房子欠费。杨先生很纳闷：那栋房子闲置一年多了，怎么会欠费呢?于是他拄着双拐去青年路口的首创水务营业室去查询。经查询确实欠费。工作人员建议他回家好好查查管道是否哪里漏水。由于杨先生行动不便，便委托爱人回家后仔细检查，但并没有发现漏水的现象。
于是，杨先生通过12345政府热线，联系上了首创水务蓝帽子便民服务队，巩海港队长带领队员张壮壮于7月30日上午上门帮助检查。通过检查后发现，是由于管道长期不用，致使其中的气体无法排出，加之阀门松动，造成了水表的自传和漏水现象。巩队长和张壮壮通过专业技术为管道排出了气体，并免费更换了阀门。
杨先生非常感动，他突然产生了一个念头：现在居住的风华园的房子卫生间里，有一只锈迹斑斑的水龙头，怎么拧都拧不下来，存在着安全隐患，可否请服务队的同志帮助解决一下呢?他抱着试试看的想法提出了自己的请求。他做好了被拒绝的准备。让他没想到的是，服务队的同志立即答应了，并约定第二天前往。
7月31日上午一大早，巩队长和张壮壮就出现在了风华园杨先生的家中。二人密切合作，费了很大的劲才把水龙头拧下来，为了避免漏水，二人又用丝堵堵住了管头。当杨先生提出支付费用时，巩队长笑着说：“对于特殊群体，我们不收工时费，材料费只收成本费，你这没有更换水龙头，所以不需要支付费用。”
闻听此言，杨先生夫妻俩泪湿眼眶，连声道谢。
巩队长和张壮壮收拾好工具，又急忙下楼，他们又要奔赴另一个现场，传递更多的温情……
梁苏国