金秋时节的云龙山，层林被染上深浅不一的橙红与金黄，山间游人如织。在云龙湖管委会、云龙山管理服务中心、云龙湖索滑道公司的统筹指导下，云龙山景区志愿者服务队携手新风志愿者服务队，持续在景区核心区域开展志愿服务。身着红色马甲的志愿者们，以专业的服务与饱满的热情，成为山间最亮眼的“志愿红”，为每一位游客的旅途注入温暖与安心。
精准服务：把指引落在游客急需处
志愿服务的“精准度”，藏在每一个精心布局的点位中。志愿者们紧扣游客需求，在观景台上层平台、下层平台景区导览图旁、“云龙山色”刻石周边及游客中心四个核心区域定岗值守，同时安排1-2名流动岗随时补位支援。
面对“水杉步道怎么走”“彭城风华演出在哪”“地铁站往哪个方向”等高频咨询，他们抬手翻查导览图、熟练报出知识点集锦，总能快速给出清晰指引;遇到询问索道站点、寄存物件的游客，也能精准告知流程细节，真正做到“游客有问，必有应答;游客有需，必有回应”。
温情服务：让文化与关怀伴游同行
志愿服务的“温度”，藏在文化传递的细节与不经意的关怀里。除了基础指引，志愿者们还化身“文化使者”，向游客递出承载古彭城底蕴的《彭城诗集》与记录志愿故事的《新风诗集》，递书时总会附上一句“愿您赏景时，也能读懂徐州的诗与远方”，让山水之美与文化之韵相融。
他们会主动为驻足“云龙山色”刻石的游客调整拍照角度、按下快门;会帮携带大件行李的游客找到寄存柜，甚至搭把手搬运;更会弯腰拾起步道上的白色垃圾，用指尖的洁净守护景区的整洁。这些细碎的举动，悄然守护着游览秩序，也让温暖在游客心中慢慢扎根。
高效服务：以规范流程保障品质
高效的志愿服务背后，是一套科学规范的流程支撑。志愿者需提前10分钟抵达云龙山索道彭祖园站，由小队长集合人员、明确分工后，统一乘索道上山;到达岗位后，按分组开展服务，全程横屏记录服务瞬间与合影，为志愿故事的传播留存鲜活素材;活动结束后，所有人到游客中心统一归还红马甲、小红帽与岗位牌，有序离场。
队伍中，有人连续服务数小时不歇，听到游客一句“谢谢”便露出满足笑容;有人主动分享服务中的小故事，让平凡片段成为打动人心的力量;更有成员彼此协作、互相补位，展现出极强的团队凝聚力。这些看似微小的细节，共同织就了云龙山景区最动人的文明图景——志愿者不仅是游客的“贴心向导”，更是城市文明的“流动传递者”，用行动诠释着“群众在哪里，服务就到哪里”的志愿理念。
从晨光熹微到夕阳染山，志愿者们用脚步丈量景区的每一寸土地，用声音传递每一份细碎的善意。未来，云龙山志愿服务队将继续优化服务内容、提升专业素养，让“志愿红”持续闪耀在云龙山水间，为每一位游客打造更安心、更暖心的游览体验。
撰稿人：朱雨彤、马晶慧、朱俊俣、吴思雨、张婧雯