秋高气爽，“观景台、放鹤亭、云龙山北门”一线两核心区域迎来客流高峰，漫山红叶与澄澈湖景相映成趣，吸引着八方游客慕名而来。在云龙湖管委会、云龙山管理服务中心、云龙湖索滑道公司关心指导下，云龙湖景区志愿者服务队联合新风志愿者服务队，积极开展特色志愿服务，聚焦的服务需求，以“专业答疑+文明守护”为核心，让“志愿红”成为装点山水的色彩，为游客带来安心又贴心的游览体验。
专业答疑：做游客的“活地图”与“讲解员”
针对“观景台、放鹤亭、云龙山北门”一线两核心区域游客问询集中的特点，志愿者们提前做足“功课”——不仅熟记景区导览图、索道站点路线、放鹤亭沿途打卡点、周边交通枢纽等基础信息，还深入学习云龙山历史、“云龙山色”刻石背景、放鹤亭文化典故、彭城文化传说等知识点。
面对“索道上站怎么走近”“从北门到放鹤亭步行需多久”“观景台到放鹤亭是否有捷径”等高频问题，志愿者们结合实时客流情况，给出最优路线建议，方便游客直观参考；遇到对景区文化感兴趣的游客，便化身“临时讲解员”，讲解苏轼与云龙山的历史关系，再结合彭城诗集的诗句，让自然景观与人文底蕴深度融合。对于超出知识库的问题，志愿者们联系景区工作人员获取准确答案，确保“游客有问必答、答必准确”。
文明守护：为景区添一抹洁净与舒心
志愿服务不仅有“言”的温度，更有“行”的担当。志愿者们随身携带清洁袋，在服务间隙主动巡查观景台、放鹤亭路线及周边步道，弯腰捡拾散落的纸屑、塑料瓶等白色垃圾，用指尖行动守护山水本色；看到休息区座椅上的杂物，及时清理整理，为后续游客营造整洁环境。
暖心延伸：让服务超出预期
除了核心服务，志愿者们还推出多项延伸便民举措。为携带婴幼儿的家庭准备应急湿巾、纸巾，协助寻找母婴休息区；遇到摄影爱好者，主动分享观景台最佳拍摄角度、放鹤亭光影拍摄技巧，还会帮忙调整三脚架、拍摄集体合影。
活动前，小队长会组织岗前动员，明确服务礼仪与安全注意事项；活动后，集体复盘服务中的问题与亮点，为后续优化服务积累经验。大家用饱满的热情、专业的态度，赢得了游客的一致点赞，不少游客给出“志愿讲解很精彩，路线指引超贴心”的好评。
从晨光初露到余晖满天，志愿者们用专业与坚守，为“观景台、放鹤亭、云龙山北门”一线两核心区域注入了满满的温暖与正能量。此次志愿服务既解决了游客的实际需求，也传递了文明旅游理念。未来，服务队将继续深耕服务细节，拓展服务内容，在相关单位的指导下，持续提升专业素养，让“志愿红”始终闪耀在青山绿水间，让每一位游客都能在欣赏美景的同时，感受到这座城市的美好。
撰稿人：韦邦君、徐颖、朱佳源、陶艺、李慧敏