五月中旬徐州，初夏气息渐浓。在云龙湖风景名胜区管理委员会(云管委)的统筹安排与指导下，音乐厅一站式志愿服务队开展本周志愿值守工作。本周起，驿站志愿服务模式微调，由四天常态化值守优化为周末两天集中定点服务。身穿红马甲的青年志愿者坚守岗位，传承志愿精神，坚持“普法
+ 便民服务”思路，扎根景区服务游客，守护云龙湖游览氛围。
为让景区志愿服务更规范、贴合实际、提质增效，在云管委专项工作指导下，音乐厅志愿团队本周对招募机制与服务流程进行全方位优化升级。此前志愿报名和岗位安排灵活，存在人员调配零散、岗位衔接不固定问题。针对此，团队细化完善管理制度，实现全流程标准化管控。人员招募环节，摒弃临时报名、随到随岗模式，新增提前一日到场确认机制，精准统计到岗人数;结合周末景区人流量和各点位工作压力，灵活调配人员、划分区域、分配任务，解决人员闲置和岗位空缺问题，让调配更科学、适配度更高。现场服务环节，细化工作流程，落实岗前集合签到、定点值守、普法宣传、环境维护、岗后复盘等环节;及时关注志愿者状态、服务细节和工作落实情况，纠正不规范行为等问题。这些举措让志愿服务有章可循，实现有标准、有监督、有落实，显著提升了整体专业化、规范化水平。
普法宣传是音乐厅驿站志愿服务核心。本周，志愿者以《徐州市云龙湖风景名胜区条例》为准则，针对景区常见不文明游览问题，用情景剧实景演绎开展沉浸式普法。日常中，游客湖边私钓、踩踏绿植、扔杂物等行为破坏生态、违反规定。为此，志愿者结合真实场景自编自演普法情景剧，利用值守间隙打磨台词、调整动作、彩排优化，拍摄后自主剪辑优化，将法条转化为易理解的视频，让游客易看懂和记住。拍摄外，志愿者走进音乐厅广场、滨湖步道，和游客交流，发放文明游览单页，解读条例，讲解不文明行为危害，引导游客遵守规范。共同守护云龙湖。
平凡岗位藏初心，细微服务见担当。驿站志愿工作无轰轰烈烈之举，却有真挚为民情怀。依托云管委常态化指导，全体志愿者坚守服务初心，认真做好小事。周末游客多，部分车主乱停车挤占通道，志愿者主动劝导、规整车辆，疏通景区通道，保障游览秩序。针对步道枯枝纸屑、湖边漂浮垃圾，大家分工清扫，清理卫生死角，保持景区整洁。面对游客路线、设施、攻略、便民帮助等咨询，志愿者耐心热情应答，排忧解难。虽是琐碎日常工作，志愿者从不敷衍，以勤恳态度坚守岗位，用暖心服务擦亮徐州文明旅游名片。
志愿之路不停歇，初心步履向前。在云管委的悉心指导下，音乐厅驿站志愿队伍成长，服务模式优化，景区守护工作稳步推进。未来，驿站志愿者将立足云龙湖景区实际，创新普法宣传形式、丰富内容，让法治宣传更接地气;细化便民服务举措，提升服务质量。以青春热忱守护美景，以贴心服务助力文明景区建设，为徐州文明城市创建和文旅产业发展注入青春力量。
撰稿人：刘奕钦 刘慧锦 陈飞宇 郭子岩 周乐萱 赵谨禾 赵天祎 嵇珺浛
志愿提供：孙缘 张好 邹雅萱 刘可 盛文杰 马琰琰 冯子琦 郭家旭 茅雨涵 尚煜益 薛冰馨 陆薪伊 赵一诺 和婷婷 孙夕晴 陆梦熙 刘峻汝 陈梦瑶
刘若娴